Términos y Condiciones

1 Introducción y Aceptación

1.1. Presentación de la Plataforma

Bienvenido a Rushbet, plataforma de entretenimiento de juegos de azar en línea accesible a través del dominio con-ciencia.co. La presente página contiene los Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") que rigen el uso de todos los servicios, productos, funciones y contenidos ofrecidos por Rushbet a través de su sitio web y cualquier aplicación móvil asociada (colectivamente, la "Plataforma").

1.2. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier parte de la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado de forma expresa e irrevocable la totalidad de los presentes Términos, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Juego Responsable, los cuales se incorporan por referencia y forman parte integral de este documento.

1.3. Modificaciones

Rushbet se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos en cualquier momento, con o sin previo aviso, cuando así lo exija un cambio normativo, operativo o de seguridad. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada en el encabezado del documento ("Fecha de vigencia"). Recomendamos a todos los usuarios revisar periódicamente esta página. El uso continuado de la Plataforma tras cualquier actualización implica la aceptación de los Términos modificados.

1.4. Documentos Complementarios

Los presentes Términos deben leerse en conjunto con los siguientes documentos:

• Política de Privacidad — regula el tratamiento de datos personales.
• Política de Juego Responsable — describe las herramientas y compromisos de protección al jugador.

1.5. Contacto General

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede contactarnos a través de:
Correo de soporte: support@con-ciencia.co
Correo de privacidad / DPO: privacy@con-ciencia.co

2 Definiciones

A efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• "Plataforma": El sitio web con-ciencia.co, sus subdominios, aplicaciones móviles y cualquier otro canal digital gestionado por Rushbet.
• "Usuario" / "Jugador": Toda persona física mayor de 18 años que acceda, se registre o utilice la Plataforma.
• "Cuenta": El perfil individual de acceso creado por el Usuario para utilizar los servicios de Rushbet.
• "Saldo": Los fondos reales depositados por el Usuario en su Cuenta, denominados en Pesos Colombianos (COP).
• "Saldo de Bonus": Los fondos adicionales de carácter promocional otorgados por Rushbet que están sujetos a requisitos de apuesta (wagering).
• "Apuesta": Una participación económica realizada en cualquier juego o evento disponible en la Plataforma.
• "Juego de Azar": Cualquier modalidad de juego cuyo resultado dependa total o parcialmente del azar, incluyendo tragamonedas, ruleta, blackjack, póker, deportes virtuales y apuestas deportivas.
• "KYC": Proceso de verificación de identidad (Know Your Customer) que incluye la comprobación de nombre, edad, residencia y origen de fondos del Usuario.
• "Requisito de Apuesta" / "Wagering": El número de veces que un bono debe apostarse antes de que las ganancias derivadas del mismo sean retirables.
• "Autoexclusión": La solicitud voluntaria por parte de un Usuario de bloquear su acceso a la Plataforma durante un período determinado o de forma indefinida.
• "Fraude": Cualquier acción, artificio, abuso técnico o maniobra dolosa destinada a obtener ventajas ilícitas en detrimento de Rushbet o de otros jugadores.
• "Fuerza Mayor": Eventos imprevisibles e irresistibles ajenos al control de Rushbet, incluyendo desastres naturales, cortes de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, actos de autoridad y situaciones de emergencia nacional.
• "Términos": El presente documento de Términos y Condiciones en su versión vigente.

3 Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de Rushbet, el Usuario debe cumplir de forma simultánea con todos los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años de edad en el momento del registro.
• Ser residente en Colombia con domicilio dentro del territorio nacional.
• Ser titular de un documento de identidad válido (cédula de ciudadanía colombiana, cédula de extranjería vigente o Permiso de Protección Temporal para migrantes venezolanos).
• Actuar en nombre propio y no representar a terceros.
• No encontrarse en ninguna lista de restricción o autoexclusión activa.
• No ser empleado, directivo, agente ni familiar directo de ninguna persona vinculada a la gestión operativa de Rushbet.

3.2. Proceso de Registro

El registro en la Plataforma se realiza de forma gratuita siguiendo los pasos indicados en el formulario de alta. El Usuario deberá proporcionar, como mínimo:

• Nombre completo según documento oficial de identidad.
• Fecha de nacimiento.
• Número de documento de identidad.
• Dirección de correo electrónico activa y de uso exclusivo.
• Número de teléfono móvil válido en Colombia.
• Dirección de residencia en Colombia.
• Contraseña segura (mínimo 8 caracteres, combinando mayúsculas, minúsculas, números y símbolos).

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. La entrega de información falsa, incompleta o engañosa es causa de suspensión o cierre de cuenta.

3.3. Proceso KYC — Verificación de Identidad

Rushbet aplicará un proceso de verificación de identidad (KYC) a todos los usuarios registrados. Este proceso puede activarse en el momento del registro, antes del primer retiro o en cualquier otro momento que Rushbet considere necesario. Los documentos requeridos pueden incluir:

• Documento de identidad: Copia frontal y posterior de la cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o documento equivalente.
• Prueba de domicilio: Factura de servicios públicos, extracto bancario u otro documento oficial con dirección en Colombia con una antigüedad no mayor a tres (3) meses.
• Prueba de método de pago: Captura de pantalla o documento que acredite la titularidad del método de pago utilizado.
• Prueba de origen de fondos: En casos de montos elevados o actividad inusual, Rushbet podrá solicitar declaración de ingresos, extractos bancarios u otros documentos justificativos.

Rushbet se reserva el derecho de suspender retiros o acceso a determinadas funciones mientras el proceso KYC esté pendiente de completar.

3.4. Política de Cuenta Única

Cada Usuario únicamente podrá registrar y mantener una (1) cuenta activa en la Plataforma. La creación de cuentas duplicadas, múltiples o paralelas está expresamente prohibida y constituye una infracción grave de los presentes Términos. En caso de detección de cuentas duplicadas, Rushbet procederá a:

• Bloquear todas las cuentas vinculadas al mismo titular.
• Cancelar todos los bonos y saldos promocionales acumulados.
• Iniciar un procedimiento de revisión que podrá resultar en la retención de fondos reales pendientes de investigación antifraude.

Si un Usuario ha olvidado sus credenciales de acceso, deberá utilizar el proceso de recuperación de contraseña habilitado en la Plataforma, y no crear una cuenta nueva.

4 Gestión de la Cuenta

4.1. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Rushbet no será responsable de ninguna pérdida resultante del acceso no autorizado a la cuenta de un Usuario derivado del incumplimiento de esta obligación. El Usuario se compromete a:

• No revelar sus credenciales de acceso a terceros bajo ninguna circunstancia.
• No permitir que terceros utilicen su cuenta.
• Notificar inmediatamente a Rushbet ante cualquier sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.
• No acceder ni intentar acceder a cuentas de otros usuarios.

4.2. Actualización de Datos

El Usuario es responsable de mantener actualizados sus datos personales a través de la configuración de su perfil. En caso de cambio de número de teléfono, correo electrónico o dirección de residencia, deberá notificar a Rushbet a través del soporte en support@con-ciencia.co.

4.3. Inactividad de la Cuenta

Se considerará que una cuenta está inactiva cuando el Usuario no haya realizado ninguna apuesta, depósito o retiro durante un período de doce (12) meses consecutivos. A partir de ese momento:

1. Se notificará al Usuario por correo electrónico informándole del estado de inactividad de su cuenta.
2. Si transcurridos treinta (30) días adicionales el Usuario no reactiva su cuenta, Rushbet podrá comenzar a aplicar una tarifa mensual de mantenimiento de COP 5.000 sobre el saldo real disponible, hasta que dicho saldo llegue a cero o la cuenta sea reactivada.
3. Si el saldo llega a cero y la cuenta permanece inactiva, Rushbet podrá proceder al cierre definitivo de la misma.

El saldo de bonos no convertido se perderá automáticamente tras el período de inactividad sin notificación adicional.

4.4. Cierre de Cuenta a Solicitud del Usuario

El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando a support@con-ciencia.co. Antes del cierre, Rushbet verificará la identidad del solicitante y procesará el retiro del saldo real pendiente, sujeto a los requisitos KYC aplicables. El saldo de bonos no cumplido será cancelado sin reembolso.

4.5. Cierre o Suspensión por parte de Rushbet

Rushbet se reserva el derecho de suspender temporalmente o cerrar definitivamente una cuenta sin previo aviso en los siguientes casos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de los presentes Términos.
• Sospecha fundada de fraude, lavado de activos o actividades ilícitas.
• Presentación de documentos falsos o alterados durante el proceso KYC.
• Detección de abuso de bonos o uso de sistemas automatizados no autorizados.
• Solicitud de autoridad competente.

5 Depósitos y Retiros

5.1. Moneda Oficial

Todos los depósitos, retiros, saldos y transacciones en la Plataforma se realizan en Pesos Colombianos (COP). Las transacciones realizadas en otras monedas serán convertidas a COP aplicando el tipo de cambio vigente en el momento de la operación.

5.2. Métodos de Pago Disponibles

Rushbet acepta los siguientes métodos de pago para depósitos y retiros en Colombia:

La disponibilidad de métodos específicos puede variar en función de la ubicación del Usuario, el tipo de cuenta y los volúmenes de transacción. Rushbet se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar métodos de pago sin previo aviso.

5.3. Depósitos

5.3.1. El monto mínimo de depósito es de COP 10.000 por transacción, salvo indicación contraria en la página del método de pago seleccionado.

5.3.2. Los depósitos deben provenir exclusivamente de cuentas o métodos de pago cuyo titular sea el mismo Usuario registrado en Rushbet. Se prohíbe expresamente la recepción de fondos de terceros.

5.3.3. Los depósitos realizados a través de métodos electrónicos (PSE, Nequi, DaviPlata, tarjetas) serán acreditados de forma inmediata o en un plazo no superior a quince (15) minutos en condiciones normales de operación. Los depósitos en efectivo (Efecty, Baloto, Dimonex) pueden tardar hasta veinticuatro (24) horas hábiles.

5.3.4. Rushbet no cobra comisión por depósitos; no obstante, el proveedor de pago o la entidad bancaria del Usuario pueden aplicar sus propias tarifas, de las cuales Rushbet no es responsable.

5.4. Retiros

5.4.1. El monto mínimo de retiro es de COP 20.000 por solicitud.

5.4.2. Para solicitar un retiro, el Usuario deberá haber completado satisfactoriamente el proceso KYC correspondiente a su nivel de cuenta.

5.4.3. Los retiros serán procesados dentro de los siguientes plazos estimados, contados desde la aprobación interna de la solicitud:

• Nequi / DaviPlata: Hasta 24 horas.
• PSE / Bancolombia: 1 a 3 días hábiles.
• Visa / Mastercard: 2 a 5 días hábiles.
• PayU / pasarela digital: 1 a 3 días hábiles.
• Transferencia bancaria (wire): 3 a 7 días hábiles.

5.4.4. El método de retiro debe coincidir, en la medida de lo posible, con el método utilizado para el depósito original (principio de devolución al origen). Rushbet podrá solicitar justificación adicional si el método de retiro difiere del método de depósito.

5.4.5. Rushbet se reserva el derecho de solicitar documentación adicional de verificación antes de procesar cualquier retiro que supere los COP 500.000 o que presente características inusuales de acuerdo con los protocolos internos de control de riesgos.

5.5. Requisitos Adicionales

• Solo podrán retirarse fondos que provengan de depósitos propios del Usuario y/o de ganancias generadas en la Plataforma.
• Los saldos de bonus no cumplidos no son retirables.
• Las ganancias generadas exclusivamente con saldo de bonus sólo serán retirables una vez completado el requisito de apuesta correspondiente.

6 Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de Bonos

Rushbet puede ofrecer bonos, promociones, reembolsos y otras ofertas especiales a sus usuarios, sujeto a los términos específicos publicados en la página de cada promoción. Al reclamar cualquier bono, el Usuario acepta los términos particulares de la oferta, así como las disposiciones generales contenidas en este apartado.

6.2. Elegibilidad para Bonos

Para poder optar a bonos y promociones, el Usuario debe:

• Tener una cuenta activa, verificada (KYC completado) y en regla.
• No encontrarse en situación de autoexclusión voluntaria o suspensión.
• Cumplir los requisitos mínimos de depósito o actividad especificados en cada promoción.
• No haber incumplido previamente las normas de uso de bonos.

6.3. Requisito de Apuesta (Wagering)

Todo bono concedido estará sujeto a un requisito de apuesta (wagering) antes de que cualquier ganancia derivada del mismo sea convertida a saldo real retirable. El requisito de apuesta se expresa como un múltiplo del valor del bono (por ejemplo, ×30 significa que el Usuario deberá apostar treinta veces el valor del bono).

Los requisitos de apuesta estándar en Rushbet son los siguientes, salvo que la promoción específica indique otra cosa:

6.4. Contribución de Juegos al Wagering

No todos los juegos contribuyen por igual al cumplimiento del requisito de apuesta. La tabla de contribución estándar es la siguiente:

* Los juegos excluidos serán listados en la página de cada promoción o en la sección de "Juegos" de la Plataforma. Rushbet se reserva el derecho de modificar las contribuciones con previo aviso de 24 horas.

6.5. Límites de Apuesta con Saldo de Bonus

Mientras el Usuario mantenga un saldo de bonus activo pendiente de cumplir su requisito de apuesta, la apuesta máxima por ronda o evento quedará limitada a COP 20.000 (o el equivalente en el juego seleccionado), salvo que la promoción específica disponga una restricción diferente. Las apuestas que superen este límite durante un período de bonus activo podrán ser declaradas nulas y las ganancias derivadas de las mismas podrán ser confiscadas.

6.6. Fraude de Bonos y Abuso Promocional

Se entenderá que existe abuso de bonos cuando un Usuario, de forma individual o coordinada con otros, aproveche sistemáticamente las ofertas de Rushbet de manera que su actividad de apuesta no refleje un uso genuino de entretenimiento, sino una explotación deliberada del sistema de bonificación. Entre las conductas consideradas abusivas se incluyen, sin limitación:

• Crear múltiples cuentas para reclamar el mismo bono repetidamente.
• Uso de estrategias de apuesta de baja varianza destinadas exclusivamente a cumplir el wagering de forma artificial (por ejemplo, apostar simultáneamente en resultados opuestos del mismo evento).
• Coordinación entre múltiples jugadores para transferir saldo de bonus.
• Reclamar bonos mediante información falsa o prestada.

Rushbet se reserva el derecho de cancelar bonos, retener ganancias y cerrar cuentas en caso de abuso probado o sospecha fundada de fraude de bonos.

6.7. Caducidad de Bonos

Todo bono no reclamado o no utilizado dentro del plazo establecido en sus condiciones particulares caducará automáticamente y no generará derecho a compensación alguna. El saldo de bonus no cumplido dentro del plazo de wagering será eliminado automáticamente del balance del Usuario.

7 Juegos y Juego Limpio

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino disponibles en la Plataforma que dependen del azar están impulsados por Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados por laboratorios de prueba independientes reconocidos a nivel internacional. Estos RNG garantizan que cada resultado de cada ronda de juego es estadísticamente independiente de los resultados anteriores y futuros, y que ninguna parte (incluyendo Rushbet) puede predecir o manipular el resultado de un juego.

7.2. Porcentaje de Retorno al Jugador (RTP)

Cada juego disponible en la Plataforma cuenta con un RTP (Return to Player) teórico calculado sobre un número estadísticamente significativo de apuestas. El RTP de cada juego puede consultarse en la ficha informativa del juego dentro de la Plataforma. Los RTPs teóricos oscilan entre el 83% y el 99% dependiendo de la tipología del juego.

7.3. Fallos Técnicos y Errores del Sistema

En caso de fallo técnico, corte de energía, error de software o desconexión durante una sesión de juego activa:

• Rushbet intentará recuperar el estado del juego a partir de los registros del servidor, que prevalecerán sobre cualquier otra evidencia.
• Si el fallo impide determinar el resultado del juego, la apuesta podría ser anulada y el importe apostado devuelto al saldo del Usuario.
• Las ganancias generadas como resultado de un error manifiesto del sistema (incluido un pago claramente incorrecto o desproporcionado por fallo de configuración) son nulas y no serán honradas. Rushbet notificará al Usuario de dicha situación.
• Rushbet no será responsable de las pérdidas del Usuario derivadas de fallos en la conexión a internet, en el dispositivo del Usuario o en la red del proveedor de servicios del mismo.

7.4. Prohibición de Herramientas Automatizadas y Bots

El uso de bots, scripts automatizados, software de inteligencia artificial, herramientas de extracción de datos, sistemas de predicción o cualquier otro mecanismo automatizado para interactuar con la Plataforma o sus juegos está estrictamente prohibido. La detección de dicho uso dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y a la cancelación de todas las ganancias obtenidas mediante tales medios, independientemente de si el Usuario es el desarrollador del software o simplemente su usuario final.

7.5. Colusión y Manipulación de Resultados

Rushbet prohíbe cualquier forma de colusión entre jugadores en juegos multijugador (como el póker), así como cualquier intento de manipular los resultados de eventos deportivos sobre los que se hayan realizado apuestas. La detección de tales conductas resultará en el cierre inmediato de la cuenta, la confiscación de ganancias y la posible notificación a las autoridades competentes.

7.6. Apuestas Inusuales y Limitaciones

Rushbet se reserva el derecho de limitar, rechazar, dividir o cancelar cualquier apuesta que se considere inusual, que exceda los límites máximos establecidos por mesa o juego, o que presente indicios de abuso o manipulación del sistema. Los límites máximos de apuesta están disponibles en la interfaz de cada juego y pueden variar en función del tipo de juego, la categoría del Usuario y las condiciones del mercado.

7.7. Juegos de Casino en Vivo

Los juegos de casino en vivo son transmitidos en tiempo real desde estudios de juego certificados. En estos juegos, las decisiones del croupier son definitivas. En caso de discrepancia entre la imagen transmitida y los datos registrados en el servidor, prevalecerán los datos del servidor del proveedor de software.

8 Torneos y Loterías

8.1. Torneos de Casino y Deportivos

Rushbet puede organizar o facilitar torneos de casino (tragamonedas, póker, blackjack, etc.) y competencias de apuestas deportivas. La participación en torneos está sujeta a:

• Tener una cuenta activa y verificada en Rushbet.
• Cumplir con los requisitos mínimos de entrada especificados en las reglas del torneo (depósito mínimo, apuesta mínima, etc.).
• Respetar el período de inscripción y las fechas de inicio y finalización del torneo.

8.2. Tablas de Clasificación y Premios

Las tablas de clasificación de torneos serán públicas dentro de la Plataforma y se actualizarán en tiempo real o según los intervalos indicados en las reglas del torneo. Los premios en torneos pueden consistir en dinero real (COP), saldo de bonus, giros gratuitos u otros beneficios. Las condiciones de los premios (wagering, vigencia) serán especificadas en las reglas de cada torneo.

En caso de empate en la clasificación, la posición superior será asignada al jugador que alcanzó la puntuación en cuestión primero (según marca de tiempo del servidor). Rushbet se reserva el derecho de desclasificar a cualquier participante que haya incurrido en conductas prohibidas durante el torneo.

8.3. Loterías y Sorteos Promocionales

Rushbet puede organizar loterías y sorteos promocionales de acceso gratuito o condicionado. Los participantes elegibles serán determinados según los criterios publicados en cada acción. Los premios de loterías y sorteos están sujetos a los siguientes principios:

• El resultado del sorteo es determinado de forma aleatoria y verificable.
• Los ganadores serán notificados a través del correo electrónico registrado en su cuenta.
• Los premios que no sean reclamados dentro del plazo indicado en las bases caducarán sin derecho a compensación.
• Los premios en efectivo serán acreditados como saldo real o saldo de bonus, según lo especificado en la promoción.

8.4. Modificación o Cancelación de Torneos

Rushbet se reserva el derecho de modificar, posponer o cancelar cualquier torneo o sorteo en caso de causas técnicas, de fuerza mayor o razones operativas justificadas. En tal caso, los premios serán reasignados proporcionalmente o devueltos en forma de saldo según corresponda.

9 Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de Derechos

Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluyendo sin limitación: el nombre comercial "Rushbet", logotipos, marcas, gráficos, fotografías, diseño de interfaz, software, código fuente, algoritmos, textos, sonidos, animaciones, estructura de navegación y demás elementos visuales o interactivos, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. Estos derechos corresponden a Rushbet o a sus licenciantes, proveedores de software y socios comerciales, según proceda.

9.2. Licencia Limitada de Uso

Rushbet concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y de alcance limitado para acceder y utilizar la Plataforma con fines de entretenimiento personal, de acuerdo con los presentes Términos. Esta licencia no incluye el derecho a:

• Copiar, reproducir, distribuir o publicar cualquier contenido de la Plataforma.
• Modificar, adaptar, traducir, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre el software de la Plataforma.
• Crear obras derivadas basadas en el contenido de la Plataforma.
• Utilizar el nombre, marca o logotipo de Rushbet en cualquier comunicación sin autorización previa y por escrito.
• Enmarcar (framing) o enlazar la Plataforma sin autorización expresa.

9.3. Contenido del Usuario

En caso de que el Usuario publique, envíe o transmita cualquier contenido a través de la Plataforma (comentarios, imágenes, mensajes en foros o chats de soporte), el Usuario concede a Rushbet una licencia mundial, no exclusiva, irrevocable, libre de regalías para usar, reproducir, modificar y publicar dicho contenido en relación con la operación de la Plataforma. El Usuario declara que dicho contenido no infringe derechos de terceros y que no es ilegal, ofensivo, difamatorio o contrario a las buenas costumbres.

9.4. Marcas de Terceros

Los juegos disponibles en la Plataforma son desarrollados y licenciados por proveedores de software independientes. Las marcas, logotipos y nombres de dichos proveedores y juegos son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares y su presencia en la Plataforma no implica ningún tipo de afiliación, patrocinio o respaldo más allá del acuerdo de licencia comercial correspondiente.

10 Limitación de Responsabilidad

10.1. Alcance de la Responsabilidad de Rushbet

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Rushbet, sus directivos, empleados, agentes y proveedores de software no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos que el Usuario pueda sufrir como resultado del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo sin limitación:

• Pérdidas económicas derivadas de la actividad de juego.
• Pérdida de datos o información almacenada en la cuenta del Usuario.
• Interrupciones del servicio por mantenimiento, fuerza mayor o fallos técnicos.
• Acceso no autorizado a la cuenta del Usuario por fallo de seguridad en el dispositivo o red del propio Usuario.
• Conductas de terceros proveedores de software que operen juegos en la Plataforma.
• Variaciones en el tipo de cambio o comisiones bancarias aplicadas por entidades financieras externas.

10.2. Disponibilidad del Servicio

Rushbet se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua (24/7/365); no obstante, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida y se exime de toda responsabilidad por interrupciones temporales del servicio causadas por mantenimientos programados, actualizaciones de seguridad, fallos de infraestructura de terceros o eventos de fuerza mayor. Los mantenimientos programados serán anunciados con antelación razonable en la Plataforma.

10.3. Límite Máximo de Responsabilidad

En aquellos casos en que la ley exija un límite mínimo de responsabilidad que no pueda ser excluido contractualmente, la responsabilidad total de Rushbet frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma se limitará al monto del saldo real depositado por el Usuario en su cuenta y disponible en el momento de producirse el evento dañoso, sin que dicho importe pueda superar en ningún caso los COP 5.000.000 por evento o serie de eventos relacionados.

10.4. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Rushbet, sus directivos, empleados, agentes y socios frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) el incumplimiento de los presentes Términos por parte del Usuario; (ii) el uso de la Plataforma en violación de la ley aplicable; (iii) la infracción de derechos de terceros por parte del Usuario.

11 Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de Reclamación Interna

Cualquier reclamación o disputa relacionada con los servicios de Rushbet deberá seguir el siguiente procedimiento antes de recurrir a instancias externas:

1. Paso 1 — Contacto inicial: El Usuario contactará al equipo de soporte de Rushbet a través de support@con-ciencia.co, describiendo detalladamente la naturaleza de la disputa, la fecha del incidente, el importe en cuestión y cualquier evidencia disponible (capturas de pantalla, IDs de transacción, etc.).
2. Paso 2 — Investigación: Rushbet acusará recibo de la reclamación en un plazo de 48 horas hábiles e iniciará una investigación interna. El plazo para emitir una respuesta preliminar es de 10 días hábiles a partir de la recepción de la reclamación completa.
3. Paso 3 — Resolución: Una vez concluida la investigación, Rushbet comunicará su decisión motivada al Usuario por correo electrónico. La decisión será definitiva salvo que el Usuario la impugne por alguna de las vías descritas más adelante.

11.2. Impugnación de la Decisión

Si el Usuario no está satisfecho con la resolución interna, podrá solicitar una revisión por parte de un nivel superior de gestión de Rushbet dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción de la decisión inicial, indicando expresamente los motivos de disconformidad.

11.3. Mediación y Arbitraje

En caso de que la disputa no pueda resolverse internamente, las partes acuerdan someter la controversia a un proceso de mediación. Si la mediación no prospera en un plazo de 30 días, la disputa podrá ser sometida a arbitraje vinculante ante un árbitro independiente de mutuo acuerdo entre las partes. Los costos del procedimiento de arbitraje serán sufragados en la proporción que determine el árbitro.

11.4. Resultados de Juego y Decisiones de RNG

Los resultados de los juegos determinados por el RNG certificado son definitivos y no están sujetos a disputas sobre la aleatoriedad del resultado. Las únicas reclamaciones admisibles en materia de resultados de juego son aquellas relacionadas con errores técnicos o de software demostrados y verificables en los registros del servidor.

12 Salud y Seguridad

12.1. Seguridad de los Datos

Rushbet implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas para proteger los datos personales y financieros de sus usuarios frente a accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción. Entre estas medidas se incluyen: cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, almacenamiento de contraseñas con hash irreversible, autenticación en dos factores (2FA) disponible para todos los usuarios, y monitorización continua de actividades sospechosas.

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, a la cual remitimos al Usuario para información detallada sobre los tipos de datos recopilados, las finalidades del tratamiento y los derechos del Usuario.

12.2. Prevención del Lavado de Activos (AML)

Rushbet aplica estrictos procedimientos de Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (AML/CFT) de conformidad con la normativa vigente. Entre los controles aplicados se incluyen:

• Monitorización de transacciones para detectar patrones de actividad inusual.
• Solicitud de documentación de origen de fondos en operaciones de alto valor o perfil de riesgo elevado.
• Reporte de actividades sospechosas a las autoridades competentes según la legislación aplicable.
• Bloqueo preventivo de cuentas vinculadas a actividades ilícitas.

El Usuario reconoce y acepta que Rushbet puede estar legalmente obligada a reportar determinadas transacciones o información del Usuario a autoridades competentes sin notificación previa al interesado.

12.3. Protección Frente a Fraude Externo

Para proteger su cuenta, Rushbet recomienda al Usuario:

• No compartir sus credenciales de acceso con ninguna persona, incluyendo supuestos empleados de Rushbet (Rushbet nunca solicitará su contraseña).
• Utilizar contraseñas únicas y robustas para su cuenta en Rushbet.
• Activar la autenticación en dos factores (2FA).
• Acceder siempre a la Plataforma directamente desde el dominio oficial con-ciencia.co y no a través de enlaces no verificados.
• Reportar de inmediato cualquier actividad sospechosa a support@con-ciencia.co.

13 Juego Responsable

13.1. Compromiso de Rushbet

Rushbet se compromete firmemente con el fomento del juego responsable como pilar fundamental de su operación. Entendemos que el juego de azar debe ser una forma de entretenimiento segura y controlada, nunca una fuente de problemas financieros, emocionales o personales. Nuestros servicios están diseñados exclusivamente para el disfrute de adultos mayores de 18 años que participan de forma libre, informada y responsable.

13.2. Herramientas de Control Disponibles

Rushbet pone a disposición del Usuario las siguientes herramientas de juego responsable, accesibles desde la configuración de la cuenta o mediante solicitud al soporte:

• Límites de depósito: Diarios, semanales y mensuales.
• Límites de pérdida: Restricciones sobre el monto máximo que el Usuario puede perder en un período determinado.
• Límites de sesión: Restricciones sobre la duración máxima de una sesión de juego.
• Pausa temporal (Time-out): Suspensión voluntaria de la cuenta por períodos de 24 horas, 7 días, 30 días o 90 días.
• Autoexclusión: Cierre voluntario de la cuenta por un período mínimo de 6 meses o de forma indefinida.
• Test de autoevaluación: Cuestionario para identificar patrones de juego problemático.
• Realidad de gastos: Acceso al historial completo de depósitos, apuestas y retiros.

13.3. Organizaciones de Ayuda en Colombia

Si usted o alguien cercano considera que el juego está causando problemas, le recomendamos contactar con alguna de las siguientes organizaciones especializadas:

• 📞 Jugadores Anónimos Colombia — Tel: +57 (1) 288-5852 / Línea 24h: 301 763 3114
• 📞 Coljuegos — Línea gratuita — 018000 180 244 · www.coljuegos.gov.co
• 📞 Línea 106 — Salud Mental (Ministerio de Salud) — Gratuita, disponible 24/7
• 📞 Fundación Colombiana de Juego Patológico — Tel: +57 310 276 0120 · fundacion@juegopatologico.com.co
• 📞 FUNDAR Colombia — Fundación especializada en tratamiento de adicciones conductuales
• 📞 GamCare (Internacional) — www.gamcare.org.uk
• 📞 Gambling Therapy (Internacional) — www.gamblingtherapy.org

14 Disposiciones Generales

14.1. Integridad del Acuerdo

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre Rushbet y el Usuario en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, oral o escrito, referido al mismo objeto.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por cualquier tribunal o autoridad competente, dicha disposición se considerará separada del resto del acuerdo sin afectar a la validez y ejecutividad de las demás disposiciones, que permanecerán en plena vigencia.

14.3. No Renuncia

El hecho de que Rushbet no ejerza o no haga valer en un momento determinado cualquier derecho o disposición contemplada en los presentes Términos no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición, que seguirá siendo plenamente exigible en cualquier momento posterior.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni subrogar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Rushbet. Rushbet podrá ceder los presentes Términos, en su totalidad o en parte, a cualquier entidad del mismo grupo empresarial o a un tercero en el contexto de una fusión, adquisición, reestructuración corporativa o venta de activos, notificando al Usuario con al menos 30 días de antelación.

14.5. Comunicaciones

Todas las comunicaciones que Rushbet dirija al Usuario se realizarán a través de la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta o mediante notificaciones en la Plataforma. El Usuario acepta que dichas comunicaciones tienen plena eficacia legal. Las comunicaciones que el Usuario dirija a Rushbet deberán enviarse a support@con-ciencia.co para asuntos generales, o a privacy@con-ciencia.co para cuestiones relacionadas con privacidad y protección de datos.

14.6. Impuestos

El Usuario es el único responsable de declarar y abonar los impuestos que correspondan sobre las ganancias obtenidas en la Plataforma, de conformidad con la legislación tributaria colombiana y cualquier otra normativa fiscal aplicable a su situación particular. Rushbet no asumirá responsabilidad alguna por las obligaciones fiscales individuales de los usuarios.

14.7. Idioma

Los presentes Términos están redactados en idioma español. En caso de que Rushbet traduzca este documento a otros idiomas con fines informativos, la versión en español prevalecerá sobre cualquier otra versión en caso de conflicto o ambigüedad.

14.8. Fuerza Mayor

Rushbet no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho retraso o incumplimiento sea consecuencia directa de eventos de fuerza mayor, incluyendo sin limitación: desastres naturales, pandemias, huelgas generales, fallos masivos de infraestructura tecnológica, cortes de suministro de energía, actos gubernamentales, restricciones regulatorias sobrevenidas, ataques cibernéticos de terceros o cualquier otro evento imprevisible e irresistible ajeno al control razonable de Rushbet.

14.9. Versión y Vigencia del Documento

Los presentes Términos y Condiciones corresponden a la Versión 1.0 del documento y entraron en vigor el 08 de octubre de 2025. Rushbet se reserva el derecho de publicar versiones actualizadas de estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en la Plataforma bajo la ruta /terms-and-conditions.