Política de Privacidad

En Rushbet (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la Plataforma»), reconocemos que la privacidad de tus datos personales es un derecho fundamental. Este documento describe de forma transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando accedes o utilizas los servicios disponibles en con-ciencia.co. Te recomendamos leer este texto completo antes de utilizar nuestra plataforma.

1. Introducción

1.1. Alcance de la Política

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios que acceden a los servicios de entretenimiento en línea ofrecidos a través de con-ciencia.co, independientemente del dispositivo o canal utilizado (navegador web, aplicación móvil, API u otros medios digitales). Quedan incluidos todos los procesos de registro, autenticación, depósito de fondos, participación en juegos, solicitudes de retiro y comunicaciones con el equipo de atención al cliente.

1.2. Relación con Otros Documentos

Esta política forma parte de un marco normativo integral que gobierna la relación entre la Plataforma y el Usuario. Para una comprensión completa de tus derechos y obligaciones, te invitamos a revisar también los siguientes documentos:

1.3. Consentimiento

Al completar el proceso de registro en la Plataforma, marcar la casilla de aceptación durante dicho proceso o continuar utilizando nuestros servicios después de haber sido notificado de cualquier actualización de esta política, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las prácticas de tratamiento de datos aquí descritas. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, debes abstenerte de utilizar la Plataforma.

1.4. Definiciones Clave

• Dato Personal: Cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a una persona natural.
• Tratamiento: Toda operación realizada sobre datos personales: recopilación, almacenamiento, uso, modificación, transmisión o supresión.
• Titular: La persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento (el Usuario).
• Responsable del Tratamiento: Rushbet, en su calidad de operador de la Plataforma.
• Encargado del Tratamiento: Tercero que trata datos por cuenta de Rushbet bajo instrucciones y acuerdos contractuales.
• Datos Sensibles: Información que afecta la intimidad del titular o puede originar discriminación (origen racial, estado de salud, datos biométricos, entre otros).

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos Facilitados Directamente por el Usuario

Durante el proceso de registro y uso de la Plataforma, el Usuario nos proporciona de forma directa la siguiente información:

• Identidad: Nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte).
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, ciudad y departamento de residencia.
• Credenciales de acceso: Nombre de usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Información financiera: Datos de la cuenta bancaria o billetera digital utilizada para depósitos y retiros (número de cuenta, tipo de entidad financiera, titular de la cuenta).
• Documentos de verificación: Copias o imágenes de documentos de identidad oficiales y, cuando sea requerido, documentos de respaldo financiero para el cumplimiento de procedimientos KYC/AML.
• Comunicaciones: Contenido de mensajes intercambiados con el equipo de soporte, formularios de reclamación y encuestas de satisfacción.

2.2. Datos Recopilados Automáticamente

Al interactuar con la Plataforma, nuestros sistemas recopilan automáticamente ciertos datos técnicos y de comportamiento:

• Datos de dispositivo y conexión: Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, identificadores de dispositivo (IDFA, Android ID).
• Datos de sesión: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, historial de navegación dentro de la Plataforma, hora y fecha de acceso.
• Datos de geolocalización: Ubicación aproximada derivada de la dirección IP; la geolocalización exacta sólo se activa si el Usuario la autoriza expresamente.
• Registros de actividad de juego: Participación en juegos, montos apostados, resultados, historial de transacciones y uso de bonificaciones.
• Datos de cookies y tecnologías similares: Véase la Sección 6 para mayor detalle.

2.3. Datos Obtenidos de Fuentes Externas

En determinados contextos, podemos recibir datos de terceros de confianza:

• Proveedores de verificación de identidad: Resultados de validación documental y comprobaciones en listas de vigilancia (PEPs, sanciones internacionales).
• Entidades financieras y pasarelas de pago: Confirmaciones de transacciones, verificaciones de titularidad de cuenta y alertas de fraude.
• Fuentes de datos públicos y registros oficiales: Registro Nacional de Autoexclusión administrado por la autoridad regulatoria competente en Colombia, listas de personas políticamente expuestas y bases de datos de prevención de lavado de activos.
• Redes sociales (cuando aplique): Si el Usuario opta por autenticarse mediante una red social, recibiremos exclusivamente los datos autorizados en dicha plataforma.

2.4. Datos que No Recopilamos

3. Cómo Utilizamos tus Datos

3.1. Prestación y Gestión de los Servicios

• Creación, verificación y administración de tu cuenta de usuario.
• Procesamiento de depósitos, retiros y otras transacciones financieras en Pesos Colombianos (COP) a través de métodos como PSE, Nequi, Daviplata, Efecty, Baloto, PayU, tarjeta Visa, tarjeta Mastercard, Tpaga y Bancolombia en línea.
• Habilitación de acceso a los juegos y servicios de entretenimiento disponibles en la Plataforma.
• Gestión del historial de apuestas y del saldo de la cuenta.

3.2. Cumplimiento Legal y Regulatorio

• Verificación de identidad y edad (mínimo 18 años) conforme a la normativa colombiana vigente.
• Cumplimiento de obligaciones de prevención de lavado de activos (AML) y financiación del terrorismo (CFT).
• Gestión del sistema de autoexclusión y consulta del Registro Nacional de Autoexclusión.
• Conservación de registros exigidos por la regulación de juegos de suerte y azar aplicable en Colombia.
• Atención de requerimientos de autoridades judiciales, tributarias o regulatorias.

3.3. Seguridad y Prevención del Fraude

• Detección, investigación y prevención de actividades fraudulentas, uso indebido de bonificaciones y conductas prohibidas conforme a los Términos y Condiciones.
• Monitoreo de patrones de comportamiento anómalos que puedan indicar riesgo de juego problemático, en línea con lo establecido en nuestra página de Juego Responsable.
• Verificación de que el Usuario no figura en listas de personas sancionadas, PEPs o en el registro de autoexclusión.

3.4. Comunicaciones y Atención al Cliente

• Respuesta a consultas, reclamaciones y solicitudes enviadas al equipo de soporte.
• Envío de notificaciones transaccionales (confirmaciones de depósito, retiro, verificación de cuenta).
• Comunicaciones de servicio sobre cambios en la Plataforma, actualizaciones de términos o interrupciones técnicas planificadas.

3.5. Marketing y Comunicaciones Comerciales

Con tu consentimiento previo, expreso e informado, podremos enviarte ofertas personalizadas, promociones, bonificaciones y novedades sobre la Plataforma. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento accediendo a la sección «Preferencias de comunicación» de tu perfil de usuario o enviando un correo electrónico a privacy@con-ciencia.co.

3.6. Mejora de la Plataforma y Análisis

• Análisis estadístico del uso de la Plataforma para identificar errores, optimizar la experiencia de usuario y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Elaboración de perfiles de comportamiento de juego con fines de personalización y detección temprana de señales de juego problemático.

4. Bases Jurídicas del Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en alguna de las siguientes bases jurídicas, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios:

5. Transferencia de Datos a Terceros

5.1. Principio General

Rushbet no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines propios. Únicamente transmitimos información cuando resulta necesario para los fines descritos en esta política y bajo estrictas garantías contractuales y técnicas.

5.2. Categorías de Destinatarios

• Proveedores de software de juego: Empresas que suministran los motores de juego, generadores de números aleatorios certificados y plataformas de casino en vivo, quienes acceden exclusivamente a los datos necesarios para la prestación del servicio contratado.
• Pasarelas de pago y entidades financieras: PSE, PayU, Nequi (Bancolombia), Daviplata (Davivienda), Efecty, Baloto, Tpaga y otras entidades necesarias para procesar transacciones de depósito y retiro en COP.
• Proveedores de servicios de verificación de identidad: Plataformas tecnológicas especializadas en verificación documental y biométrica, consulta de listas de vigilancia y prevención del lavado de activos.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: Servicios de alojamiento en la nube, redes de distribución de contenido (CDN), servicios de correo electrónico transaccional y herramientas de análisis de datos.
• Proveedores de ciberseguridad y antifraude: Plataformas especializadas en detección de bots, prevención de ataques y análisis de comportamiento anómalo.
• Asesores profesionales: Bufetes de abogados, auditores y consultores que actúan bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades públicas y regulatorias: Organismos competentes en Colombia y, en su caso, en otras jurisdicciones, cuando el tratamiento sea exigido por la ley, orden judicial o requerimiento oficial.

5.3. Acuerdos de Tratamiento de Datos

Todos los Encargados del Tratamiento que acceden a datos personales de usuarios de Rushbet suscriben contractualmente compromisos de confidencialidad y seguridad equivalentes o superiores a los estándares establecidos en esta política, y sólo pueden tratar los datos para los fines específicamente autorizados.

5.4. Transmisión por Obligación Legal

Podemos divulgar información personal a autoridades gubernamentales, fuerzas del orden o entidades regulatorias sin necesidad de tu consentimiento previo cuando así lo exija una obligación legal, una orden judicial o una solicitud oficial válida. En tal caso, intentaremos notificarte en la medida en que la ley lo permita.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Junto con otras tecnologías de seguimiento (píxeles de seguimiento, almacenamiento local del navegador, fingerprinting), nos permiten reconocer tu dispositivo y mejorar tu experiencia.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.3. Gestión de Cookies

Cuando ingresas por primera vez a la Plataforma, se te presenta un banner de cookies que te permite aceptar, rechazar o personalizar las categorías no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento accediendo al enlace «Configuración de cookies» disponible en el pie de página del sitio web.

Adicionalmente, la mayoría de navegadores permiten controlar las cookies desde su configuración. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento correcto de algunas funcionalidades de la Plataforma. Para más información sobre la gestión de cookies en diferentes navegadores, puedes consultar el portal de ayuda del navegador que utilices.

6.4. Tecnologías de Terceros

Utilizamos herramientas de análisis y publicidad de terceros (por ejemplo, plataformas de análisis web y redes publicitarias) que pueden colocar sus propias cookies en tu dispositivo. Estas cookies están sujetas a las políticas de privacidad de los respectivos proveedores, sobre las cuales Rushbet no tiene control directo.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas Técnicas

Implementamos un conjunto robusto de salvaguardas técnicas para proteger tus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida accidental, destrucción, alteración o divulgación indebida:

• Cifrado en tránsito: Toda comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores se realiza mediante el protocolo TLS (Transport Layer Security) con versión mínima 1.2.
• Cifrado en reposo: Los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos se cifran utilizando algoritmos estándar de la industria (AES-256 o equivalente).
• Control de acceso basado en roles (RBAC): El acceso a datos personales está estrictamente restringido al personal con necesidad operativa justificada, mediante autenticación multifactor (MFA).
• Monitoreo continuo: Sistemas de detección y respuesta ante intrusiones (IDS/IRS) y registros de auditoría que permiten rastrear cualquier acceso o modificación de datos.
• Pruebas de seguridad: Realizamos evaluaciones periódicas de vulnerabilidades, pruebas de penetración (pentesting) y auditorías de seguridad por parte de terceros independientes.
• Pseudonimización: Cuando sea técnicamente posible y apropiado, aplicamos técnicas de pseudonimización o anonimización para reducir el riesgo asociado al tratamiento de datos.

7.2. Medidas Organizativas

• Formación continua del personal en materia de protección de datos y ciberseguridad.
• Políticas internas de gestión de incidentes de seguridad y planes de respuesta ante brechas de datos.
• Acuerdos de confidencialidad suscritos por todos los empleados y contratistas con acceso a datos personales.
• Evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos (EIPD) para tratamientos de alto riesgo.

7.3. Notificación de Incidentes

En caso de que se produzca una brecha de seguridad que afecte tus datos personales y que conlleve un riesgo significativo para tus derechos y libertades, te notificaremos sin dilación indebida por los medios de contacto registrados en tu cuenta, e informaremos a las autoridades competentes en los plazos y formas establecidos por la legislación colombiana aplicable.

8. Retención de Datos

8.1. Criterios Generales

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados o durante el período exigido por la legislación vigente. Una vez concluido dicho período, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

8.2. Plazos Específicos de Retención

8.3. Eliminación Segura

La eliminación de datos se realiza mediante procedimientos técnicos certificados que garantizan la imposibilidad de recuperación (borrado seguro de acuerdo con estándares reconocidos). Los registros de auditoría confirman la ejecución de cada proceso de supresión.

9. Tus Derechos

9.1. Derechos Reconocidos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y la normativa complementaria vigente en Colombia, como titular de datos personales tienes los siguientes derechos frente a Rushbet:

9.2. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puedes:

1. Enviar un correo electrónico a privacy@con-ciencia.co indicando tu nombre completo, número de documento de identidad, el derecho que deseas ejercer y una descripción detallada de tu solicitud.
2. Acceder directamente a la sección «Configuración de privacidad» de tu perfil de usuario para realizar consultas, rectificaciones o revocar consentimientos de marketing.

9.3. Plazo de Respuesta

Resolveremos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción de la misma, prorrogables por un período igual cuando la complejidad o el volumen de solicitudes lo justifiquen, comunicándote dicha prórroga dentro del plazo inicial. Podremos solicitarte documentación adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Contexto de las Transferencias

En el marco de la prestación de nuestros servicios, determinados datos personales pueden ser transferidos o accedidos desde países distintos a Colombia, en particular en relación con la infraestructura tecnológica de servidores en la nube, proveedores de software de juego o servicios de verificación de identidad con sede en el exterior.

10.2. Garantías Aplicables

Cuando transferimos datos personales a países que no ofrecen un nivel de protección equivalente al colombiano, adoptamos las siguientes garantías:

• Cláusulas contractuales estándar: Suscripción de cláusulas de protección de datos con los destinatarios que garanticen un nivel de protección adecuado.
• Evaluación previa del receptor: Verificación de que el destinatario aplica políticas y medidas de seguridad equivalentes a las descritas en esta política.
• Consentimiento informado: En los casos en que sea la base aplicable, informamos al Usuario sobre la transferencia y el destino de sus datos.
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA): Los contratos con proveedores externos incluyen disposiciones específicas de protección de datos y auditoría.

10.3. Ubicación de los Servidores

Nuestros principales servidores de datos se encuentran en centros de datos con certificación de seguridad reconocida (ISO 27001 o equivalente). En caso de procesar datos fuera de Colombia, garantizamos que los receptores se comprometan contractualmente a cumplir estándares de protección equivalentes.

11. Menores de Edad

11.1. Prohibición de Acceso a Menores

11.2. Verificación de Edad

Implementamos procedimientos de verificación de edad en el proceso de registro y, cuando detectamos indicios razonables de que un usuario puede ser menor de edad, solicitamos documentación acreditativa adicional y suspendemos de forma preventiva el acceso a los servicios de juego hasta confirmar la edad.

11.3. Datos de Menores Recopilados Inadvertidamente

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de una persona menor de 18 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, procederemos de inmediato a:

1. Bloquear el acceso de dicha persona a los servicios de juego.
2. Suprimir todos los datos personales asociados a esa cuenta.
3. Reembolsar cualquier saldo restante en la cuenta, previa verificación de la titularidad del método de pago por parte del tutor legal.
4. Documentar el incidente para fines de auditoría interna y cumplimiento regulatorio.

Si eres padre, madre o tutor y tienes razones para creer que un menor bajo tu responsabilidad ha creado una cuenta en nuestra Plataforma, contáctanos de inmediato en support@con-ciencia.co.

11.4. Herramientas de Control Parental

Recomendamos a los padres y tutores el uso de herramientas de control parental para supervisar y restringir el acceso a servicios de entretenimiento en línea. Para más información sobre la protección de menores y el juego responsable, visita nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios a esta Política

12.1. Derecho a Modificar

Rushbet se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, de conformidad con cambios en la legislación aplicable, evoluciones en nuestras prácticas de tratamiento de datos o mejoras en los servicios ofrecidos.

12.2. Notificación de Cambios

Cuando realicemos cambios materiales a esta política, te lo notificaremos a través de uno o más de los siguientes medios:

• Mensaje de correo electrónico enviado a la dirección registrada en tu cuenta.
• Notificación destacada en la Plataforma al momento de tu próximo inicio de sesión.
• Banner informativo en la página principal del sitio web.

Las modificaciones menores (corrección de erratas, ajustes de redacción que no alteren el fondo del tratamiento) podrán realizarse sin notificación previa, siendo igualmente efectivas desde su publicación en la Plataforma.

12.3. Efectividad de los Cambios

Los cambios materiales entrarán en vigor 15 días naturales después de su publicación o notificación, salvo que una norma legal obligue a su aplicación inmediata. Si continúas utilizando la Plataforma después de dicho período, se entenderá que aceptas la versión actualizada de la política. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes cesar el uso de la Plataforma y puedes solicitar el cierre de tu cuenta.

12.4. Historial de Versiones

13. Información de Contacto

13.1. Canales de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

13.2. Información Adicional

Al contactarnos, incluye en tu mensaje: tu nombre completo, número de documento de identidad, la descripción detallada de tu solicitud y, de ser posible, el identificador de usuario de tu cuenta en la Plataforma. Esto nos permitirá verificar tu identidad y gestionar tu solicitud de forma más eficiente.

13.3. Autoridad de Protección de Datos de Colombia

Si consideras que Rushbet no ha atendido adecuadamente tu solicitud o que ha vulnerado tus derechos en materia de protección de datos, puedes presentar una reclamación ante:

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Portal web: www.sic.gov.co
• Delegatura para la Protección de Datos Personales
• Bogotá D.C., Colombia

13.4. Recursos de Juego Responsable

Si tú o alguien de tu entorno tiene dificultades relacionadas con el juego, te recomendamos contactar a alguna de las siguientes organizaciones especializadas en Colombia:

• Jugadores Anónimos Colombia — Línea de Vida 24/7: 311 525 4239 / 320 544 6642 / 301 763 3314 | jugadoresanonimoscolombia.org
• Coljuegos – Portal Juega Bien — Orientación y rutas de atención para jugadores con problemas | www.coljuegos.gov.co
• Línea 106 – Salud Mental — Línea gratuita de atención psicosocial, disponible 24 horas, 7 días a la semana.
• Línea Nacional de Ayuda para Ludopatía — 018000-112439 (24 horas, gratuita desde Colombia).
• Fundación Libérate — Apoyo especializado en adicciones comportamentales.
• Colectivo Aquí y Ahora — Acompañamiento psicosocial para jugadores y sus familias.
• Centro de Atención en Adicciones – Ministerio de Salud y Protección Social — Programas de rehabilitación y tratamiento.

Para más información sobre nuestras herramientas de autocontrol, límites de depósito y procedimientos de autoexclusión, visita nuestra página de Juego Responsable.

Rushbet · con-ciencia.co · Política de Privacidad Versión 1.0 · Última actualización: 08 de octubre de 2025
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